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Qu’est-ce qu’un CTA et son importance dans le marketing digital?

12 octobre 2023 Maxence Pezzetta
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Si vous travaillez de près ou de loin dans le marketing Web, vous avez certainement entendu parler des appels à l’action, ces petits textes censés provoquer chez l’internaute une action particulière.

Cependant, certaines entreprises négligent l’importance de ces boutons pourtant primordiaux et omettent de les intégrer sur leur site dès la phase de conception. Il va sans dire que le niveau de conversion souffre des conséquences de cet oubli.

Dans cet article, les experts de notre agence Web à Montréal vous présentent les différents CTA, leurs avantages et les erreurs à éviter, afin que vos appels à l’action soient efficaces et conversionnels.

Sommaire

1. Définition du CTA (Call-to-Action)

Avant d’expliquer en détail les meilleures pratiques à mettre en place pour un call-to-action efficace, il faut comprendre ce qu’est un CTA et son importance dans une stratégie d’inbound marketing.

Explication du terme et de son utilisation courante

Un CTA, ou Call-to-Action, est un élément interactif, souvent sous la forme d’un bouton, d’un lien textuel ou d’une image cliquable, conçu pour inciter les visiteurs d’un site Web ou d’un contenu en ligne à entreprendre une action spécifique.

L’utilisation courante des CTA se trouve dans presque tous les aspects du marketing en ligne, des sites Web aux campagnes par courriel, en passant par les réseaux sociaux. Ils sont la passerelle qui transforme un simple visiteur en prospect, et un prospect en client. En fait, les CTA sont le point de départ du tunnel de conversion, et leur efficacité est importante pour le succès de toute stratégie de marketing digital.

Différence entre un CTA et d’autres éléments interactifs

Afin de bien utiliser les call-to-action, il faut comprendre comment ils se distinguent d’autres éléments interactifs tels que les liens hypertextes ou les simples boutons de navigation.

Les CTA se démarquent par leur objectif précis : inciter à une action immédiate et spécifique. Contrairement à un simple lien hypertexte, un CTA est conçu pour susciter un engagement clair de la part du visiteur, que ce soit pour effectuer un achat, s’inscrire à une liste de diffusion ou explorer davantage le contenu. Les CTA guident l’utilisateur tout au long de son parcours en ligne et le dirigent vers des actions clés qui favorisent la croissance de votre entreprise.

Pourquoi intégrer des appels à l’action dès la conception de votre site internet ?

Si vous avez observé quelques sites Web avant de vous lancer, vous l’avez certainement remarqué : les CTA présents sur les plateformes en ligne ne sont pas forcément destinés à rediriger vers des pages visant à vendre.

« Contactez-nous », « Écrivez-nous », « Effectuez une soumission », « Posez-nous vos questions »… Qu’il s’agisse de sites vitrines ou de plateformes de e-commerce, vous avez sans doute croisé ce type d’appels à l’action. Ils redirigent en général vers des formulaires de contact, une landing page, ou une inscription à une infolettre.

Ces boutons sont aussi importants que ceux visant à générer des ventes ? Vous devez montrer à vos potentiels clients qu’ils sont écoutés, compris, et que vous êtes ouvert à la communication. C’est pour cela que l’intégration d’appels à l’action visant à établir un contact entre l’internaute et vous est une étape à ne pas négliger. L’utilisateur qui sent qu’il a affaire à une oreille attentive se sentira rassuré, en confiance et sera alors plus à même d’effectuer un acte d’achat le jour où un besoin surviendra.

2. Les différents types de CTA

Les CTA peuvent revêtir différentes formes en fonction des objectifs de votre site Web ou de votre stratégie marketing. Ci-dessous, plusieurs exemples de CTA pour le bon développement du marketing digital de votre entreprise.

Les boutons CTA

Les boutons CTA sont des éléments cliquables généralement présentés sous forme de boutons avec un texte incitatif. Ce sont les CTA les plus courants et ils sont souvent utilisés pour encourager les visiteurs à effectuer des actions telles que :

  • « Ajouter au panier » : cela permet d’inciter directement les internautes à effectuer un achat immédiat. Il est fréquemment utilisé sur les pages de produits ou de services;
  • « Inscrivez-vous » : ce bouton doit encourager les visiteurs à s’inscrire à une newsletter, à un compte utilisateur ou à un événement. Il est efficace pour la création de listes de diffusion;
  • « Commencez votre essai gratuit » : ce CTA est idéal pour les entreprises proposant des essais gratuits de leurs produits ou services. Il incite les utilisateurs à essayer une offre sans engagement financier initial;
  • « Téléchargez maintenant » : utilisé pour offrir des ressources téléchargeables telles qu’un livre blanc, des guides, des fichiers PDF, ou des applications mobiles.

CTA sociaux et dans les courriels

Sur les réseaux sociaux, les CTA peuvent être utilisés pour inciter les internautes à aimer, commenter, partager, ou cliquer sur un lien pour accéder à plus d’informations.

Le marketing par courriel, aussi connu sous le nom d’e-mail marketing, contient souvent des CTA pour encourager les destinataires à prendre des mesures telles que, « Cliquez ici », « Acheter maintenant », « S’inscrire », « Consulter notre catalogue », etc. Les CTA dans les courriels sont importants pour orienter les lecteurs vers des pages de destination pertinentes.

Formulaires CTA

Les formulaires CTA sont utilisés pour collecter des informations des utilisateurs, comme leur nom, leur adresse courriel, ou d’autres détails pertinents. Ils sont couramment utilisés pour les inscriptions à des newsletters, les téléchargements de ressources, ou les prises de contact.

L’appel à l’action présent sur les pages de services MLBW

L’appel à l’action présent sur les pages de services MLBW : un texte simple et efficace sur un fond aux couleurs de l’entreprise !

Liens textuels CTA

Les liens textuels CTA sont des hyperliens incorporés dans le texte d’une page Web ou d’un courriel. Ils peuvent être utilisés pour diriger les utilisateurs vers des pages de destination spécifiques, des articles de blogue, des vidéos YouTube, ou d’autres contenus marketing pertinents. Par exemple, un lien « En savoir plus » renvoie les internautes vers des pages détaillées où ils peuvent obtenir plus d’informations sur un sujet, un produit ou un service particulier. Au contraire, un CTA textuel « Découvrez notre histoire » incitera les visiteurs à explorer davantage les sections liées à l’histoire, à la mission ou à la culture de votre entreprise.

CTA visuels

Les images ou bannières cliquables sont des éléments visuels contenant un lien vers une action spécifique. Ils sont souvent utilisés pour promouvoir des produits ou des offres spéciales et temporaires. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l’image ou la bannière pour accéder à plus d’informations ou effectuer une action.

Les vidéos marketing peuvent inclure des CTA sous forme de boutons cliquables intégrés dans la vidéo. Ces appels à l’action peuvent encourager les internautes à s’abonner à la chaîne YouTube, à acheter un produit présenté ou à accéder à des ressources supplémentaires.

Les CTA flottants ou pop-up sont des éléments qui apparaissent généralement au-dessus du contenu principal d’une page Web. Ils attirent l’attention des utilisateurs en raison de leur position distincte et peuvent être utilisés pour promouvoir des offres spéciales, des abonnements, ou d’autres actions importantes.

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3. Pourquoi un bouton CTA est-il important en marketing digital ?

Un CTA peut donc prendre plusieurs formes, mais son objectif restera toujours le même.  Voici 3 raisons pour lesquelles un CTA est important en marketing digital.

Guide pour l’utilisateur

Les appels à l’action guident l’internaute vers la conversion. Dès le jour de sa mise en ligne, votre site Web est le vecteur d’un objectif principal : assurer la présentation et la promotion de vos produits et services dans un but de vente, et donc, de rentabilité. Il est donc indispensable d’intégrer pour vos clients un chemin clair avec une navigation simplifiée et un contenu hiérarchisé.

Lors de la création de votre site Web, identifiez les pages les plus à même d’accueillir des boutons d’appel à l’action : les pages de services, par exemple, sont souvent parfaites pour intégrer ce type de liens. Veillez à les concevoir de la manière la plus naturelle possible. Leur but étant de suggérer un geste sans forcer, ils doivent donc être visibles sans prendre toute la place. Si l’internaute se sent contraint, son esprit de contradiction prendra le dessus, et il rebroussera très certainement chemin. Étudiez donc vos boutons en détail avant de les insérer : couleur, endroit sur la page, texte.

Augmentation du taux de conversion

Si les CTA génériques augmentent le taux de conversion de manière significative, une étude d’Hubspot a montré que l’ajout d’un CTA unique à une page de destination, peut augmenter le nombre de visiteurs devenant clients de 202 %. Cela s’explique par le fait que les CTA personnalisés correspondent aux intérêts et au parcours d’acheteur de vos internautes.

Afin de maximiser votre taux de conversion, nous vous conseillons donc d’utiliser quelques CTA ciblés et personnalisés au lieu de reposer votre stratégie Web marketing sur de nombreux CTA génériques.

Amélioration de l’expérience utilisateur (UX)

L’expérience utilisateur (UX) est un facteur sur lequel il ne faut pas lésiner quant à la réussite de votre site Web ou de vos campagnes. Les CTA contribuent à une meilleure UX car elles facilitent la navigation des utilisateurs en leur indiquant les étapes à suivre de manière claire et concise.

Un CTA bien formulé communique clairement de ce que l’utilisateur peut attendre lorsqu’il effectue une action. Cela réduit la confusion et accroît la confiance. Finalement les CTA incitent les internautes à s’engager davantage avec votre contenu ou vos produits, créant ainsi une expérience plus interactive.

4. Les bonnes pratiques pour un CTA efficace

Pour maximiser l’efficacité de vos Call-to-Action, il faut suivre certaines pratiques pour améliorer vos taux de conversion et l’engagement des utilisateurs. Voici ce que vous devriez prendre en compte.

Clarté du message

La clarté du message est la clé pour des CTA efficaces. Assurez-vous que les internautes comprennent parfaitement ce qui se passera lorsqu’ils cliqueront sur un bouton. Voici quelques conseils pour garantir une clarté optimale :

  • Utilisez un langage direct : évitez les termes vagues ou ambigus;
  • Soyez spécifique : énoncez précisément ce que l’utilisateur obtiendra en cliquant sur le CTA. Par exemple, au lieu de « En savoir plus », utilisez « En savoir plus sur nos produits »;
  • Évitez le jargon : restez accessible en utilisant un langage simple et évitez les termes techniques qui pourraient dérouter les internautes.

Design attractif

Le design de votre CTA joue un rôle majeur dans son efficacité. En effet, un call-to-action bien conçu sur le plan visuel est plus susceptible de capturer l’œil des utilisateurs. Voici quelques éléments à prendre en compte pour un design attractif :

  • Contraste visuel : assurez-vous que le CTA se démarque visuellement. Utilisez des couleurs contrastantes pour le bouton par rapport au reste de la page;
  • Taille et position : placez le CTA à un endroit où il est facilement visible sans détourner l’attention de l’utilisateur du contenu principal. Souvent, les CTA sont situés au-dessus de la ligne de flottaison pour être immédiatement visibles;
  • Utilisation d’éléments visuels : ajoutez des éléments visuels comme des icônes ou des flèches pour attirer davantage l’attention sur le CTA.

Appel à l’action percutant

L’appel à l’action doit inciter les internautes à agir rapidement. Pour y parvenir, voici quelques conseils de nos experts :

  • Utilisez des verbes d’action : les verbes comme « Acheter », « Essayer », « Découvrir » incitent à l’action. Utilisez-les pour créer un sentiment d’engagement;
  • Créez un sentiment d’urgence : utilisez des termes comme « Maintenant », « Dernière chance », « Offre limitée » pour susciter un sentiment d’urgence. Les utilisateurs sont plus enclins à agir rapidement s’ils pensent qu’ils pourraient manquer quelque chose;
  • Soyez persuasif : utilisez des mots convaincants comme « Exclusif », « Meilleur choix » ou « Gagnez » pour montrer les avantages de l’action.

5. Erreurs courantes à éviter

Lorsqu’il s’agit de l’optimisation des Call-to-Action, il est tout aussi important de savoir ce qu’il ne faut pas faire. En évitant les erreurs courantes ci-dessous, vous pouvez garantir que vos CTA restent efficaces et contribuent à convertir les visiteurs en clients.

CTA trop discrets ou mal placés

L’une des erreurs les plus fréquentes est de rendre les CTA peu visibles ou de les placer de manière inappropriée sur votre les pages de votre site Web. Les utilisateurs ne peuvent pas agir sur ce qu’ils ne voient pas. Voici ce qu’il faut éviter :

  • Cacher le CTA : si votre CTA est noyé dans le contenu ou se confond avec le reste de la page en raison d’une mauvaise couleur ou de mauvaises dimensions, les visiteurs risquent de le manquer;
  • Position inadéquate : mettre le CTA en bas de la page où il n’est pas immédiatement visible peut réduire son efficacité. Placez-le stratégiquement, généralement près du contenu pertinent ou au-dessus de la ligne de flottaison.

Trop de CTA sur une seule page

Bien que les CTA soient importants pour votre stratégie marketing, en avoir trop sur une seule page peut être contre-productif. Moins de CTA bien ciblés peuvent souvent conduire à de meilleures conversions, car trop d’entre eux empêchent les internautes de prendre une décision claire. Pour éviter cette erreur :

  • Simplifiez vos CTA : limitez le nombre de CTA sur une page à ceux qui sont vraiment pertinents à votre stratégie marketing. Trop d’options peuvent éparpiller l’attention des visiteurs;
  • Hiérarchisez les CTA : si plusieurs CTA sont nécessaires, hiérarchisez-les en fonction de leur importance. Utilisez des tailles, des couleurs ou des emplacements différents pour indiquer leur priorité.

Messages ambigus ou manque de cohérence avec le contenu environnant

Les boutons d’appels doivent être en harmonie avec le contenu qui les entoure. L’une des erreurs courantes est de créer des CTA avec des messages ambigus ou qui ne correspondent pas au contenu. Voici ce qu’il faut éviter :

  • Manque de cohérence : assurez-vous que le texte du CTA est cohérent avec le contenu de la page. Si le CTA promet une offre spécifique, assurez-vous que cette offre est expliquée dans le contenu;
  • Messages ambigus : évitez les CTA qui ne sont pas clairs dans leur intention. Les utilisateurs doivent savoir exactement ce qui se passera lorsqu’ils cliquent sur le CTA.

6. L’importance des tests A/B

Dans le monde du marketing digital, l’amélioration constante est nécessaire pour rester compétitif. Les tests A/B, également connus sous le nom de tests fractionnés, sont des outils précieux pour optimiser les Call-to-Action et, par conséquent, améliorer les taux de conversion.

Explication des tests A/B

Les tests A/B sont une méthode d’expérimentation dans laquelle deux versions d’un élément (dans ce cas, un CTA) sont comparées pour déterminer laquelle fonctionne le mieux en termes de taux de conversion. Voici comment cela fonctionne étape par étape :

  1. Création de deux versions : tout d’abord, vous créez deux versions différentes d’un CTA. L’une peut être votre CTA actuel (version A), et l’autre peut être une variante (version B) avec un changement spécifique, comme un texte différent, une couleur de bouton alternative, ou un emplacement modifié;
  2. Répartition aléatoire : les visiteurs de votre site sont répartis aléatoirement en deux groupes, l’un voyant la version A du CTA, et l’autre voyant la version B;
  3. Collecte des données : au fil du temps, vous collectez des données sur la performance de chaque version du CTA, enregistrant le nombre de clics, les conversions, et d’autres métriques pertinentes sur Google Analytics;
  4. Analyse des résultats : une fois que vous avez recueilli suffisamment de données, vous analysez les performances des deux versions. Vous déterminez laquelle a généré le meilleur taux de conversion et est donc la plus efficace;
  5. Mise en place de la version gagnante : pour terminer, après avoir identifié la version la plus performante, vous l’implémentez comme la nouvelle norme. Vous pouvez également continuer à effectuer des tests A/B pour affiner davantage vos CTA.

Intégrer les call-to-action dans votre stratégie de marketing Web

Aussi banals qu’ils puissent paraître, les boutons d’appel à l’action représentent une part importante de la stratégie à mettre en place lors de la création de votre site Web. Leur intégration dès le lancement du site permet à ce dernier d’assurer au maximum la rentabilité de votre entreprise et la promotion de vos différents produits et services. Ainsi, votre investissement est récompensé et votre rendement atteindra des sommets. Alors, n’attendez plus. Armez-vous de vos claviers et concevez des boutons d’appel à l’action ! Vous désirez être assisté dans cette tâche ? N’hésitez pas à nous contacter : nos experts en conception Web se feront un plaisir de vous aider à maximiser vos résultats !

FAQ Call to Action

1. Que signifie l’acronyme « CTA »?

L’acronyme CTA vient de l’anglais et signifie « Call-to-action » ce qui se traduit par « Appel à l’action ».

2. Comment les test A/B vous aident à optimiser vos CTA?

Les tests A/B offrent plusieurs avantages lorsqu’il s’agit d’optimiser vos call-to-action. Le premier est qu’ils fournissent des données tangibles sur ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Au lieu de supposer ce qui pourrait être efficace, vous avez des preuves concrètes basées sur les performances réelles.rnrnUn autre avantage est l’optimisation personnalisée. Vous pouvez adapter vos CTA en fonction des préférences spécifiques de votre public. Ce qui fonctionne pour un groupe démographique peut ne pas fonctionner pour un autre, et les tests A/B vous aident à personnaliser vos CTA en conséquence.

Maxence Pezzetta
Cofondateur et Spécialiste Web Marketing et acquisition de clients Diplômé d’une double Maîtrise en Marketing et Communication, Max cumule plus de 10 ans d’expérience en Marketing digital. Ancien employé de Microsoft, sa mission est de « mettre le Web à la portée de tous » pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne.
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