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Comment créer une fiche Google My Business ?

9 novembre 2023 Eugénie Delhaye
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Google Mon Entreprise, ou Google My Business, est la plateforme qui permet aux entreprises, commerces et établissements de gérer leur présence locale en ligne. Cette solution permet aux professionnels d’être présents dans les résultats de recherche géolocalisés sur Google et Google Maps. Elle va générer une fiche qui regroupe toutes les informations les plus recherchées sur votre établissement : numéro de téléphone, heures d’ouverture, itinéraire, avis des consommateurs…

La plateforme est devenue un outil incontournable pour toutes les entreprises qui désirent améliorer leur présence en ligne localalement. Dans ce guide complet, nos experts en SEO local vont vous expliquer comment créer et optimiser une page Google My Business pour les moteurs de recherche.

Sommaire

1. Pourquoi créer une fiche Google My Business?

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, une présence en ligne est indispensable. La fiche Google My Business se présente comme un outil gratuit très efficace pour toute entreprise visant à accroître sa visibilité et son interaction client sur le Web.

Visibilité sur Google Maps et recherche locale

Vous devez vous assurer que les clients qui sont à la recherche de vos services et qui se trouvent à proximité puissent vous trouver facilement. En créant votre fiche Google My Business, vous serez amenés à renseigner l’adresse de votre entreprise, ce qui permettra à Google et aux internautes de vous situer plus facilement ainsi que d’apparaître sur Google Maps.

Fiche Google My Business agence web

Être présent sur Google Maps n'accroît pas seulement votre visibilité; cela vous place directement dans les résultats de recherche locaux, augmentant ainsi les chances de capter l'attention des consommateurs dans votre zone de chalandise.

Interactions directes avec les clients : avis, questions/réponses, photos

La page Google Mon Entreprise facilite les interactions directes avec les clients, leur permettant de laisser des avis et de poser des questions, ce qui enrichit leur expérience et renforce la réputation sur internet de votre entreprise. Ces fonctionnalités de la page Google My Business ne sont pas seulement un avantage pour le service client, mais aussi un moyen puissant d'améliorer le référencement naturel de votre entreprise dans les résultats de recherche.

Optimisation du référencement local (SEO)

Selon Google, les entreprises présentes sur Google My Business, avec une fiche complète, sont considérées comme 2,7 fois plus fiables par les consommateurs. Une fiche Google Mon Entreprise bien renseignée est donc un levier majeur pour l'optimisation de votre référencement local, permettant à votre entreprise d'émerger dans les résultats de recherche spécifiques à votre région. Elle agit directement sur la perception de fiabilité et de professionnalisme de votre entreprise par les internautes, les incitant à choisir vos services ou produits parmi une multitude d'options locales.

2. Prérequis avant de commencer la création de votre fiche GMB

Pour établir une présence en ligne qui reflète le professionnalisme de votre entreprise, vous devrez suivre certaines étapes avant de lancer votre fiche Google My Business. Il faut commencer par créer un compte Google si vous n'en avez pas déjà un. C'est gratuit et cela ne prend que quelques minutes. Ce compte sera votre point d'accès pour gérer non seulement votre fiche Google Mon Entreprise, mais aussi des outils d’analyse utiles comme Google Analytics et Google Ads.

Vous devrez aussi rassembler toutes les informations importantes concernant votre entreprise. Il vous faudra :

  • Le nom exact de votre entreprise pour assurer la cohérence avec votre communication globale;
  • Votre numéro de téléphone et votre adresse Web afin de permettre aux consommateurs locaux de vous contacter facilement;
  • L'adresse précise pour une identification correcte sur Google Maps, d'autant plus que 40% des consommateurs trouvent ce dont ils ont besoin directement sur la page de résultats de Google;

La précision des informations que vous communiquez sur votre Google Business Profile peut grandement influencer votre visibilité ainsi que la facilité avec laquelle les clients vous trouvent en ligne.

3. Étapes pour créer une fiche Google My Business

Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires, vous pouvez commencer la création de votre fiche Google My Business. Suivez ces étapes pour la créer et améliorer votre visibilité auprès des clients potentiels locaux.

ÉTAPE 1 : Accéder au site Google My Business et se connecter

Rendez-vous sur Google Mon Entreprise, et connectez-vous avec votre compte Google puis cliquez sur "Gérer maintenant" ou « Commencer ». Cela vous orientera vers le formulaire de création de la fiche :

Processus inscription Google My Business

ÉTAPE 2 : Remplissez le nom de votre entreprise

Remplissez le champ vide avec le nom de votre entreprise. Vérifiez si celui-ci est bien proposé dans la liste. Si c’est le cas, vous pourrez réclamer votre droit de propriété sur la fiche. Entrez le nom de votre entreprise tel qu'il est connu par vos clients

Note : il se peut que quelqu’un d’autre ait déjà revendiqué le droit sur votre fiche. Si c’est le cas, rendez-vous directement à la section « Que faire si une personne a déjà réclamé la propriété de mon entreprise » Autrement, vous pouvez continuer.

revendication ou création fiche Google My Business
SEO Local - agence conception de sites web

Si le nom de votre entreprise ne s’affiche pas, il vous faudra cliquer sur l’option « Créer un établissement de ce nom » et passer par quelques formalités (lieu, zones desservies, région, catégorie qui décrivent votre activité, coordonnées, etc.) pour ensuite pouvoir accéder au tableau de bord de votre fiche.

Important : pour l’ensemble des étapes qui vont suivre, nous vous conseillons de recopier avec exactitude les informations qui sont déjà présentes sur votre site internet (si vous en avez un) afin d’éviter toute incohérence qui pourrait créer la confusion des internautes (et Google). À la première question : « Souhaitez-vous ajouter un lieu que vos clients peuvent visiter, comme un magasin ou un bureau? », répondez « Oui ». C’est cette partie qui permettra à votre établissement d’être affiché sur Google Maps.

ÉTAPE 3 : Choisissez la catégorie qui décrit votre activité 

Puis, vous devrez renseigner la catégorie qui décrit le mieux votre activité. Les catégories sont utilisées pour décrire votre entreprise et pour vous permettre de vous connecter à des clients qui recherchent le type de service que vous offrez.

catégorie service google my business

Évitez d’ajouter plusieurs catégories principales pour décrire tous vos produits et services, une seule suffit. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des catégories secondaires afin de préciser le type de service que vous proposez. À noter qu’il est impossible de créer sa propre catégorie, choisissez donc la catégorie la plus générale possible parmi celles proposées dans la liste.

ÉTAPE 4 : Localisation et zone desservies par votre entreprise Google My Business

Ensuite, on vous demandera si vous proposez vos services en dehors de votre établissement. À vous de répondre en fonction des services que vous proposez. Si vous répondez « Oui », l’écran ci-dessous s’affichera et vous devrez alors ajouter vos zones desservies. Dans le cas où vous répondez « Non », ignorez cette étape.

Ajout zone géographique création fiche Google Mon Entreprise

ÉTAPE 5 : Renseignez vos informations de contact

Une fois que cela est fait et que vous êtes sûr de votre choix, cliquez sur « Suivant » et renseignez vos coordonnées de contact pour permettre aux clients de vous contacter facilement : numéro de téléphone, URL de votre site Web. Les entreprises qui incluent ces informations reçoivent en moyenne 4 fois plus de clics que celles qui ne le font pas. De plus, si vous ne le faites pas, sachez que les options laissées vides pourront être complétées par n’importe qui, même vos concurrents…

coordonnées google mon entreprise

À noter que si vous n’avez pas de site, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée en création de site Web tel que My Little Big Web !

ÉTAPE 6 : Acceptez les recommandations et conseils de la part de Google

Enfin, on vous demandera si vous souhaitez recevoir des recommandations et des conseils personnalisés pour améliorer la visibilité de votre établissement sur Google. Nous vous conseillons de cocher « Oui ». Si vous n’en voulez plus, vous pouvez désactiver cette option à tout moment.

conseils fiche google my business

ÉTAPE 7 : Valider la fiche (par téléphone, SMS ou courrier postal)

La dernière étape est de valider votre fiche GMB. Google peut proposer plusieurs méthodes de validation, comme le téléphone, le SMS ou le courrier postal. Cette validation est nécessaire pour activer votre compte Google My Business Profile et commencer à attirer et interagir avec votre clientèle.

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4. Optimisation de la fiche pour un meilleur référencement

Une fois votre fiche Google Mon Entreprise établie, vous pourrez vous rendre directement sur le tableau de bord qui vous est destiné. L’optimisation est la clé pour accroître votre visibilité et attirer plus de clients. Voici comment optimiser votre fiche Google My Business pour maximiser son efficacité.

Ajout de photos et vidéos de qualité

Intégrez des photos et vidéos de haute qualité pour optimiser votre fiche et montrer le meilleur de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des banques d’images gratuites afin de trouver des visuels pertinents. Les fiches enrichies visuellement incitent plus d'utilisateurs à interagir, améliorant ainsi votre visibilité sur Google. Les fiches avec des photos reçoivent 42% de demandes d'itinéraires supplémentaires et 35% de clics en plus sur leur site Web. Assurez-vous que les visuels représentent fidèlement votre entreprise, vos produits et vos services.

Ajout photo page Google Mon Entreprise

Note : Le format de vos images doit absolument être en PNG ou en JPEG. La résolution minimale recommandée est de 720px en hauteur et en largeur. Le fichier ne peut pas excéder 5Mo. Pour ce qui est des vidéos, votre contenu doit durer au maximum 30 secondes. Sa taille ne peut pas dépasser 100 Mo. Il n’y a pas de résolution minimale recommandée, mais pour que l’image soit de bonne qualité, privilégiez une résolution en 720p minimum.

Rédaction d'une description pertinente et concise

Élaborez une description qui captive, tout en étant informative, pour optimiser votre fiche Google. Elle doit refléter votre mission, vos services et inclure des mots-clés relatifs à votre industrie. Une bonne description aide les utilisateurs à comprendre rapidement ce que vous offrez et renforce votre référencement naturel. Cette description sera directement visible sur le Knowledge Panel Local de Google.

Knowledge Panel Local Google

Utilisation de libellés/mots-clés pertinents

Utilisez des mots-clés stratégiques pour améliorer le positionnement de votre Google Business Profile dans les recherches locales. Intégrer des mots-clés spécifiques à votre secteur dans votre fiche aide à apparaître dans des recherches plus ciblées. Cela permettra à votre entreprise de se connecter avec votre audience cible plus efficacement.

Encourager les avis clients et y répondre

Les avis sont essentiels pour optimiser votre fiche Google Mon Entreprise. Une gestion active des avis reflète un engagement envers vos clients et renforce la confiance dans votre marque. Les avis clients sont un facteur significatif pour le référencement local.

Avis positifs Google Mon Entreprise

Les entreprises qui répondent aux avis sont perçues comme 1,7 fois plus dignes de confiance que celles qui ne répondent pas. Encouragez vos clients à laisser un commentaire positif et engagez-vous à répondre pour améliorer l'interaction et la fidélité.

Mise à jour régulière des informations (horaires, promotions, événements)

La régularité dans la mise à jour des horaires, des promotions en cours et des événements spéciaux est un signal fort envoyé à Google quant à l'activité et la réactivité de votre entreprise. Cette attention constante aux détails assure non seulement que les clients disposent des informations les plus actuelles, mais elle contribue également à optimiser votre fiche Google My Business. En effet, les fiches actualisées régulièrement sont susceptibles d'être favorisées par l'algorithme de Google pour un meilleur classement dans les résultats de recherche.

Aller plus loin avec le Pack Local de Google

La plupart des internautes s’arrêtent aux informations données dans le pack local Google, aussi appelé le pack 3 Google. Ce pack est un espace situé en haut des résultats de recherche pour une recherche locale qui présente les 3 commerces les plus pertinents selon les mots clés indiqués par l’utilisateur. Le pack local propose également une carte Google Maps de la zone géographique recherchée, indiquant l’emplacement des 3 établissements mis en avant, ainsi qu’un accès à une carte élargie proposant d’autres adresses. Adopté un pack local Google aide à optimiser sa fiche GMB.

5. Comment mesurer le succès de votre fiche Google My Business ?

Évaluer l'impact de votre présence sur Google My Business permet de mieux comprendre comment interagir au mieux avec vos clients et optimiser votre stratégie de référencement local.

Utilisation des statistiques fournies par Google My Business

Google fournit un tableau de bord Google My Business complet et détaillé permettant de suivre les performances de votre fiche. Ces métriques SEO incluent des données telles que les impressions dans les résultats de recherche sur Google et les actions des utilisateurs, vous aidant à comprendre comment les internautes interagissent avec les informations publiées de votre établissement.

Vous pouvez voir combien de clients ont demandé l'itinéraire vers votre établissement ou ont appelé directement depuis la fiche, vous donnant une idée claire de l'engagement des utilisateurs.

Suivi des interactions client : avis, photos, questions/réponses

Vérifier votre fiche régulièrement car le suivi des interactions clients, telles que les avis laissés, les photos ajoutées par les utilisateurs et les questions posées via votre fiche, est conseillé afin d'évaluer la réputation sur internet de votre entreprise.

Analyse du trafic généré vers le site Web ou les appels téléphoniques

Pour évaluer l'efficacité de votre fiche Google My Business, observez l'augmentation du trafic Web ou des appels téléphoniques à la suite de modifications apportées sur votre fiche. Google va souvent mettre en évidence comment les recherches et l'application Google Maps dirigent les clients vers votre établissement. Cela peut vous aider à ajuster votre stratégie marketing digitale pour connecter à votre compte Google et configurer votre fiche de façon encore plus performante.

My Little Big Web vous aide à créer votre fiche Google Mon Entreprise!

Finalement, un compte Google My Business est plus qu'une simple fiche d'information ; c'est un canal de communication dynamique qui, s'il est bien géré, peut devenir un pilier de votre stratégie digitale locale. En appliquant les étapes évoquées précédemment, vous mettez toutes les chances de votre côté pour augmenter votre trafic, tant virtuel que physique, et renforcer la crédibilité de votre entreprise. N'oubliez pas de tenir compte des retours de vos clients et d'ajuster votre profil en conséquence. 

Si vous n’avez pas le temps de vous pencher sur une stratégie de SEO local ou si vous souhaitez faire affaire avec des experts en référencement, n’hésitez pas à nous contacter au 514 572 7758 ou via notre formulaire de contact.

FAQ Fiche Google My Business

1. Dans le cas de revendication d’une fiche, combien de temps dois-je attendre ?

Sachez qu’une fois que vous aurez revendiqué la propriété sur une fiche, le propriétaire actuel disposera de sept jours pour vous répondre. Si vous souhaitez suivre l’état de votre demande, vous pouvez vous connecter à votre compte Google Mon Entreprise ou vous pouvez cliquer sur le lien fourni dans le courriel de confirmation de votre demande.

Si le délai de sept jours est dépassé, il est possible de prendre possession de la fiche. Pour cela, connectez-vous à Google Mon Entreprise et cliquez sur « En prendre possession » ou sur « Vérifier ». Dans le cas où ces options ne sont pas affichées, cela signifie que la fiche ne peut pas vous être transféré.

2. Que faire si une personne a déjà réclamé la propriété de mon entreprise sur ma fiche ?

Vous avez revendiqué l’accès à la fiche de votre entreprise, mais quelqu’un semble l’avoir déjà fait ? Il existe 2 cas de figure :rn

    rn t
  1. FICHE D’ENTREPRISE POSSÉDANT UN EMPLACEMENT ACTUEL :
  2. rn
rn rn
    rn t
  1. Cliquez sur « Demander l’accès ».
  2. rn t
  3. Remplissez le formulaire, en prenant bien soin d’être le plus précis possible et en spécifiant le niveau d’accès que vous souhaitez. Choisissez « Propriétaire », s’il s’agit de votre entreprise.
  4. rn t
  5. Puis cliquez sur « Envoyer ». Le propriétaire actuel de la fiche recevra par courriel une notification l’invitant à communiquer avec vous. De votre côté, vous recevrez un courriel de confirmation.
  6. rn t
  7. FICHE D’ENTREPRISE DESSERVANT UNE ZONE PRÉCISE
  8. rn
rn
    rn t
  1. Remplissez le formulaire de réclamation de propriété en entier, à l’aide des données relatives à votre entreprise.
  2. rn t
  3. Cliquez ensuite sur « Continuer ».
  4. rn t
  5. Puis entrez vos coordonnées pour entamer le processus de vérification par voie postale. Celui-ci prend quelques jours.
  6. rn t
  7. Une fois que votre entreprise aura été vérifiée, la prochaine fois que vous vous connecterez à Google Mon Entreprise, vous verrez s’afficher une fenêtre « Conflit de propriété » indiquant que le lieu revendiqué est un doublon.
  8. rn
rnCliquez sur « Demander l’accès ». Ainsi, le propriétaire actuel de la fiche recevra une invitation par courriel à communiquer avec vous. Vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant que votre demande a été reçue.

3. Que faire si ma demande Google My Business a été refusée ?

Il est toujours possible de suggérer des modifications à apporter à votre fiche. Toutefois, si cette situation ne vous convient pas, vous pouvez, dans certains cas, contester le refus.

4. Comment suivre les performances de sa fiche Google My Business?

Les outils d’analyse de Google My Business vous permettent de mesurer l’impact de votre fiche sur les utilisateurs. Pour ce faire, suivez ces étapes :rn

    rn t
  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business;rn2. Accédez à l’onglet "Statistiques";rn3. Explorez les différentes statistiques disponibles, telles que le nombre de vues, le nombre de clics, etc. ;rn4. Utilisez ces données pour évaluer l’efficacité de votre fiche et apporter les améliorations nécessaires.
  2. rn

5. Comment ajouter des horaires d'ouverture sur sa fiche Google My Business?

Pour ajouter des horaires d’ouverture sur votre fiche Google My Business, suivez ces étapes :rn

    rn t
  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business;rn2. Accédez à l’onglet "Infos";rn3. Faites défiler jusqu’à la section "Horaires d’ouverture";rn4. Cliquez sur le bouton "Modifier";rn5. Saisissez les horaires d’ouverture de votre entreprise pour chaque jour de la semaine;rn6. Cliquez sur "Appliquer" pour enregistrer les modifications.
  2. rn

6. Comment ajouter l'adresse de son entreprise sur sa fiche Google My Business?

Pour ajouter l’adresse de votre entreprise sur votre fiche Google My Business, suivez ces étapes :rn

    rn t
  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business;rn2. Accédez à l’onglet "Infos";rn3. Faites défiler jusqu’à la section "Adresse";rn4. Cliquez sur le bouton "Modifier";rn5. Saisissez l’adresse complète de votre entreprise, y compris le numéro de rue, le code postal, la ville, etc.;rn6. Cliquez sur "Appliquer" pour enregistrer les modifications.
  2. rn

7. Quels avantages me procurent un positionnement dans le pack Local ?

Intégrer ce pack local permet d’acquérir une formidable visibilité sur le Web. C’est également un point critique de votre SEO pour vous faire connaître et attirer du trafic vers votre commerce. Sortir dans le pack local pourra donc vous permettre de prendre le pas sur vos concurrents, ce pack n’étant réservé qu’aux 3 premiers résultats les plus pertinents.rnrnEn effet, la plupart des internautes qui cherchent une agence SEO à Montréal n’iront pas forcément cliquer sur les liens de la page mais s’arrêteront aux résultats donnés par le pack local Google pour choisir une agence proche de chez eux. Même chose pour un magasin d’outillage où la proximité est encore plus importante. Afin d’optimiser vos chances d’apparaitre en haut des résultats de recherche locaux vous pouvez aussi contacter les experts en référencement de My Little Big Web!

Eugénie Delhaye
Cofondatrice et Spécialiste Marketing Internet et Référencement Naturel (SEO) Ma maîtrise des techniques de référencement, combinée à une analyse minutieuse des tendances du marché, me permet de créer des stratégies SEO sur mesure, efficaces et durables.
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