Marketing Web

Comment augmenter ses ventes sur internet ?

29 avril 2024 Maxence Pezzetta
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Après avoir lancé sa boutique en ligne vient le temps de vendre et de faire du chiffre. Comme pour tous commerces traditionnels, un site de e-commerce se doit d’être rentable.

On cherche souvent, sans véritable raison, à faire constamment augmenter son nombre de visiteurs. Or, à quoi bon accueillir sur sa boutique en ligne toujours plus de visiteurs si ceux-ci ne sont pas qualifiés et prêts à effectuer un achat ? Le succès de votre site se joue donc sur les décisions claires et précises que vous allez prendre. Définir clairement vos objectifs, choisir la bonne cible et les différents moyens que vous allez mettre en place pour attirer leur attention.

Tout cela, bien évidemment, accompagné d’une ergonomie et d’une expérience utilisateur bien pensée afin de rendre le processus d’achat plus rapide, simple et intuitif.

La clé de la réussite d’un site de e-commerce se trouve donc dans une bonne stratégie marketing. Mais concrètement, comment utiliser le marketing Web pour faire augmenter les ventes d’un site e-commerce ? Nous avons regroupé un total de 11 astuces sous 6 thèmes différents afin de vous guider !

Sommaire

1. Pour vendre en ligne, misez sur un site de e-commerce ergonomique

La première des astuces pour augmenter vos ventes en ligne est de prioriser l’ergonomie de votre boutique en ligne. Voici des points clés afin d’optimiser votre site e-commerce et améliorer vos ventes. 

1.1 Être présent sur tous les types d’appareils 

Une étude de Data Reportal, publiée en 2023, révélait que le nombre de personnes accédant à internet depuis leur appareil mobile était de 5,44 milliards, ce qui représentait 68 % de la population mondiale.

Il devient donc indispensable d’avoir un site adaptatif, autrement dit qui s’ajuste à tout type d’appareils numériques. Certaines marques s’obligent même à prioriser la conception de leurs pages en fonction des téléphones intelligents. Il est souvent plus facile de créer un site pour ordinateur d’après le mobile que l’inverse.

En effet, sur ordinateur, on a tendance à toujours mettre beaucoup de contenu. Le transfert du site, sur un écran aussi petit que celui d’un téléphone, devient alors difficile et l’étape de réorganisation du contenu est souvent longue et douloureuse. Penser un site d’abord sur mobile (Mobile First) permet d’obtenir une expérience utilisateur (UX) qui sera plus simple, plus fluide et plus efficace sur toutes les tailles d’écran.

1.2 Diversifiez vos moyens de paiement

Pour améliorer l’expérience client et augmenter vos revenus en ligne, il faut proposer divers moyens de paiement adaptés aux préférences variées des consommateurs. Intégrez des options traditionnelles comme les cartes de crédit et PayPal pour la rapidité et la sécurité et des alternatives comme le paiement par chèque pour les clients réticents à payer en ligne. Offrez des solutions de paiement échelonné pour vos produits avec un prix conséquent. 

N’oubliez pas d’ajouter des options de paiement mobile comme Apple Pay ou Google Wallet, qui gagnent en popularité grâce à leur facilité d’utilisation sur les appareils mobiles. Ces portefeuilles électroniques non seulement simplifient le processus de paiement, mais renforcent également la sécurité des transactions.

1.3 Améliorer la navigation de votre site 

Afin d’assurer une expérience utilisateur optimale, il faut avant tout miser sur une bonne navigation de votre site. Assurez-vous que votre menu est intuitif et bien organisé, permettant aux internautes de trouver rapidement ce qu’ils cherchent. Un menu efficace les guide à travers votre site avec facilité, augmentant ainsi les chances de conversion. Vous pouvez aussi intégrer un fil d’ariane afin d’optimiser l’UX et le SEO de votre site. 

Vérifiez également que tous les liens de votre site sont fonctionnels et mènent à des pages existantes. Les erreurs 404 peuvent frustrer les acheteurs et nuire à la crédibilité de votre site. Utilisez la Google Search Console pour scanner régulièrement votre site à la recherche de liens brisés et corrigez-les promptement.

La rapidité de chargement de votre site internet impacte directement votre classement dans les moteurs de recherche, car elle est considérée comme un critère important de positionnement. En effet, un site qui charge lentement peut entraîner la frustration des consommateurs et donc augmenter le risque d’un fort taux de rebond. Utiliser des outils comme Google PageSpeed Insights afin d’évaluer la performance de votre site et identifier les facteurs qui peuvent en ralentir le chargement.  

2. Augmenter les ventes de votre boutique en ligne grâce à une bonne présentation

Une présentation impeccable de votre site est une bonne façon de booster vos ventes. Voici quelques points clés afin d’optimiser l’apparence de vos fiches produits : 

  • Optimisez les visuels de vos fiches produits : une fiche produit sans contenu ne donne pas confiance aux internautes. N’oubliez jamais que l’achat en ligne et aussi basé sur la confiance. L’internaute ne peut ni toucher ni sentir le produit et il ne peut le voir qu’à travers les photos que vous mettez en avant. Multipliez donc les images mettant en avant plusieurs prises de vues ; 
  • Intégrez un guide d’achat : rédigez une description complète du produit et proposez des guides d’achat clairs pour aider les clients à comprendre comment choisir les produits qui leur conviennent (ex : un guide des tailles) ;
  • Valorisez les avis clients : pour rassurer vos clients, misez sur l’affichage d’avis positifs ou négatifs. On l’oublie trop souvent, mais les commentaires créent non seulement du contenu unique et qualifié, ils permettent de donner davantage confiance aux internautes concernant la qualité du produit qu’ils vont recevoir ;
  • Soyez transparent sur les frais de livraison : indiquez clairement les délais de livraison et les frais de port. Une transparence totale sur ces aspects peut réduire le taux d’abandon de panier ;
  • Encouragez avec la livraison gratuite : proposez la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Cette stratégie est souvent un déclencheur décisif d’achat ;
  • Clarifiez les conditions de retour : assurez-vous que vos politiques de retour et de remboursement sont claires et rassurantes. Cela rassure les clients et les incite à acheter plus facilement ;
  • Proposez des bundles de produits : créez des offres groupées à prix attractif pour augmenter la valeur moyenne des paniers. Les bundles peuvent également encourager la découverte de nouveaux produits par vos clients.

3. Pour un meilleur taux de conversion, proposez un service client efficace

Un service client de qualité peut transformer les acheteurs de votre site en clients fidèles. Quelle que soit la requête de vos acheteurs, répondez-y rapidement afin de leur montrer que vous valorisez leur bien-être en tant que consommateurs. Présentez des excuses pour les désagréments rencontrés et résolvez-les rapidement. Cela vous permettra de bâtir une relation de confiance avec votre clientèle tout en renforçant votre réputation en ligne. 

Afin d’offrir un service client agréable, assurez-vous que les moyens de communication, tels qu’un chatbot, les formulaires de contact, ou encore, les numéros de téléphone, soient facilement trouvables sur votre site Web. Un bon service client peut non seulement résoudre des problèmes, mais aussi transformer une expérience négative en une fidélisation réussie, augmentant ainsi le taux de conversion de votre boutique en ligne.

4. Faites la promotion de votre site e-commerce sur les médias sociaux 

En 2023, le monde compte près de 4,95 milliards d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, représentant environ 92,7 % des internautes. Les médias sociaux sont donc aujourd’hui un formidable outil pour cibler et engager directement avec son public cible et une large audience. 

Miser sur une stratégie de marketing de contenu efficace grâce à des interactions comme des sondages, des questions ouvertes, et des quiz pour encourager les utilisateurs à interagir avec votre marque. Utilisez également ces plateformes pour votre marketing d’influence en collaborant avec des personnalités alignées sur les valeurs de votre marque et qui peuvent authentiquement présenter vos produits à leurs abonnés. 

Par ailleurs, organiser des concours et des promotions sur vos médias sociaux est une méthode éprouvée pour stimuler l’engagement et le trafic vers votre site. Les concours motivent les internautes à interagir avec votre contenu et à partager vos offres, augmentant ainsi votre portée. Assurez-vous que ces activités sont bien ciblées et alignées avec les intérêts de vos Buyer Persona pour maximiser leur impact et booster vos ventes !

5. Booster la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche

Dans un site e-commerce, comme son nom l’indique, tout se passe sur internet. Si l’emplacement est primordial pour votre visibilité lorsqu’on ouvre un magasin, sur la toile c’est pareil. À un détail près : sur internet, votre visibilité dépend de votre la qualité de votre emplacement sur une multitude de supports et plus particulièrement, les moteurs de recherche.

5.1 Optez pour une stratégie de référencement naturel (SEO)

C’est en optimisant au mieux son référencement naturel que l’on conserve une place de choix sur la plus marchande des avenues du Web : Google. Analysez les requêtes et choisissez les mots-clés adéquats pour activer le référencement naturel et gravir les échelons.

agence seo consultation

Pour améliorer son référencement, il faut bien sûr créer du contenu. Toutes les manières sont bonnes pour faire apparaître vos mots-clés sur votre site : détailler vos fiches produites, travailler la page « À Propos », rédiger des méta descriptions ou encore créez un blogue sur lequel partager des articles sur votre secteur.

En créant du contenu rédactionnel, non seulement vous faites vivre votre site, mais surtout vous lui permettez d’exister aux yeux de Google. Aussi, vous le rendez convaincant auprès de votre cible. 

5.2 Améliorez la visibilité de votre boutique en ligne grâce à la publicité 

Comme pour une boutique normale, il faut d’abord se faire connaître pour attirer l’attention des futurs acheteurs.

L’avantage d’internet, par rapport aux publicités traditionnelles, est qu’il est possible de mettre en place un ciblage très précis pour diffuser ses annonces. En effet, grâce aux mots-clés sur Google Ads ou grâce aux intérêts sur Facebook, il est aujourd’hui possible d’atteindre des niches d’acheteurs. Plus votre cible sera définie, plus les chances de conversions augmenteront. 

Même si la publicité sur internet peut sembler chère (surtout lorsqu’on connaît le coût par clic des mots-clés), elle est de loin moins coûteuse que la publicité traditionnelle. Elle promet des coûts par conversion plus faible, des résultats plus concrets et un retour sur investissement plus mesurable. Afin de maximiser les résultats de votre campagne publicitaire, n’hésitez pas à utiliser du remarketing. 

5.3 Soyez présent sur les comparateurs de prix

Les comparateurs de prix sont des outils souvent sous-estimés, mais extrêmement efficaces pour accroître le trafic et les ventes de votre boutique en ligne. Au-delà des réseaux sociaux, du SEO, ou de la publicité display, ces plateformes peuvent vous aider à toucher des clients potentiellement intéressés par vos produits à un moment critique de leur décision d’achat.

Intégrez vos produits sur des comparateurs de prix généralistes tels que Google Shopping, ainsi que sur des sites spécialisés qui correspondent à votre niche de marché.

5.4 Soyez présent sur les marketplace (places de marché)

On l’oublie trop souvent, mais, de la même manière qu’il existe des centres commerciaux regroupant des centaines d’enseignes dans le monde réel, il existe un concept similaire en ligne qui s’appelle les Places de Marché (plus connues sous le nom de Marketplace en anglais). Ce sont des sites qui vendent des produits extrêmement variés et d’une multitude de marques différentes. Pensez-y et il y a de fortes chances que vous en fréquentiez au moins une sur une base régulière. Amazon, par exemple, en est une, de la même manière que l’est la plateforme Etsy, place de marché pour les artistes et créateurs.

Ces places de marché peuvent vous apporter un trafic non négligeable et extrêmement qualifié. Les gens qui se rendent sur Amazon y vont généralement avec une intention d’achat puisqu’il s’agit d’un site de vente en ligne exclusivement. Attention cependant à bien travailler votre référencement. La concurrence est rude et vos produits seront généralement trouvés par les internautes en fonction des recherches qu’ils font sur le site ou des filtres qu’ils choisissent. Comme mentionné plus haut, les commentaires auront une grande valeur pour ce genre de site car ils permettent de filtrer par « produit ayant les meilleures notes ».

Vous pouvez toujours miser sur une campagne publicitaire Amazon Ads si vous souhaitez gagner en visibilité plus rapidement sur la plateforme.

6. Ne pas oublier d’analyser les résultats de performances de votre boutique en ligne !

Pour faire augmenter les ventes de votre site e-commerce, il faut les comprendre. D’où viennent vos prospects et clients ? Quand sont-ils sur votre site ? Quel est leur parcours d’achat ? Où cliquent-ils ?

Comprendre ces chiffres vous permettra de mieux comprendre les besoins de vos clients et d’améliorer votre stratégie de vente en ligne. L’analyse des performances de votre site et de vos objectifs de ventes grâce à un outil tel que Google Analytics peut vous aider à vous rendre compte des optimisations à mettre en place. Comme par exemple : réduire les clics dans le tunnel d’achat, ajouter de l’information sur vos fiches produits, ou encore améliorer les moyens de prise de contact ou de paiement. 

Sur internet, un des secrets est de toujours tester afin d’optimiser au mieux le processus de conversion et de fidélisation des clients ! N’hésitez pas non plus à interroger directement votre clientèle sur leur expérience d’achat grâce à des questionnaires que vous pouvez envoyer par courriel après la finalisation d’une vente. 

Faites confiance à My Little Big Web et augmentez vos ventes en ligne rapidement !

Réussir à lancer son site e-commerce est une chose. Le faire prospérer et le rendre rentable en est une autre !

Améliorer votre positionnement sur les moteurs de recherche, faire de la publicité sur internet, accompagner vos prospects tout au long de leur parcours d’achat, leur proposer une expérience utilisateur optimale… tout cela sont des points importants sur lesquels miser afin de générer toujours plus de ventes. 

Vous souhaitez être accompagné dans la mise en place d’une stratégie de marketing Web personnalisé à votre boutique en ligne ? N’hésitez pas à contacter nos experts SEO via ce formulaire !

FAQ Augmenter ses ventes sur internet

1. Pourquoi je n’arrive pas à avoir des clients ?

La difficulté à attirer des clients peut résulter d’une visibilité insuffisante, d’une proposition de valeur peu claire, ou d’un manque d’engagement sur vos réseaux sociaux. Il faut analyser votre marché cible, optimiser votre présence en ligne et renforcer votre stratégie de contenu afin de développer votre activité efficacement.

2. Quels mots adopter pour attirer les clients ?

Pour attirer les clients, utilisez des mots qui évoquent l’émotion, l’urgence et la valeur, tels que « exclusif », « garanti », « découverte », « gratuit », « nouveau », et « personnalisé ». Ces termes clés peuvent créer un sentiment d’attrait et d’urgence qui encourage les consommateurs à agir.

3. Quels sont les meilleures techniques pour augmenter son taux de conversion ?

Les meilleures techniques pour augmenter le taux de conversion incluent l’A/B testing pour optimiser les pages de destination, la personnalisation des offres pour les visiteurs, l’amélioration de la vitesse du site, l’usage de pop-ups incitatifs au bon moment, et la simplification des processus de checkout pour réduire les abandons de panier.

Maxence Pezzetta
Cofondateur et Spécialiste Web Marketing et acquisition de clients Diplômé d’une double Maîtrise en Marketing et Communication, Max cumule plus de 10 ans d’expérience en Marketing digital. Ancien employé de Microsoft, sa mission est de « mettre le Web à la portée de tous » pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne.
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