Adjoint(e) aux opérations et gestion de projets

Qui sommes-nous?

My Little Big Web est une agence Web d'une vingtaine d'employés située à Montréal et qui place le bien-être au travail au cœur de sa stratégie de développement. Nous proposons des services de SEO, publicité en ligne, gestion des réseaux sociaux, et création / refonte de sites Web (majoritairement sur WordPress).

Missions du poste :

Sous la supervision directe de la Directrice des Opérations, le ou la titulaire du poste apporte un soutien opérationnel global à l'agence - coordination interne, processus, gestion - tout en assurant la gestion de projets globale sur les différents services au besoin et le suivi de la relation client pour les mandats en cours. Il ou elle agit comme point de contact entre les équipes, les clients et la direction, et contribue à la fluidité, à l'organisation et à l'efficacité générale de l'agence.

Ton rôle, concrètement :

Soutien aux opérations et à la direction

Assister la Directrice des opérations dans la coordination et le suivi des priorités
Organiser et assurer le suivi des réunions opérationnelles
Contribuer à l'amélioration et à la documentation des processus internes
Soutenir la communication interne entre les équipes, les pôles et la direction
Participer à la mise en place d'outils et de bonnes pratiques pour améliorer l'efficacité de l'agence

Gestion de projets

Au besoin, en complément des équipes déjà en place, coordonner les projets clients (échéanciers, budgets, livrables)
Suivre l'avancement des mandats (SEO/PPC/RS, site web)
Gérer les plannings des équipes et des prestataires externes
Mettre à jour les outils de gestion de projet et assurer le suivi de la facturation associée au besoin

Service à la clientèle

Agir comme point de contact entre les clients et les équipes de production
Assurer un suivi entre les gestionnaires de projets et les clients : appels, échanges et comptes rendus
Recueillir et transmettre les retours clients, et en assurer le suivi auprès des équipes
Anticiper les besoins et préoccupations des clients pour prévenir les insatisfactions
Gérer avec tact les situations délicates et veiller à la satisfaction globale des clients

Profil recherché

Excellent français parlé et écrit
Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
Excellente communication et aisance relationnelle
Esprit collaboratif et proactif, capacité à anticiper les besoins
Expérience en soutien administratif ou opérationnel; expérience en gestion de projets, un atout
Maîtrise d'un outil de gestion de projet (Monday, Asana, ou équivalent)
Maîtrise de l’anglais, un atout

La rigueur et l'humilité sont des qualités que nous apprécions, tout comme ta capacité à expliquer de manière pédagogique.

Les avantages que l’on propose chez My Little Big Web :

Modèle de travail hybride ou 100% en télétravail et flexibilité horaire : Profite de la flexibilité pour travailler depuis chez toi, assurant un équilibre parfait entre ta vie professionnelle et personnelle.
Vacances et fermeture exceptionnelle : Bénéficie de 2 semaines de vacances, ainsi que la fermeture de l'agence pendant 2 semaines entre Noël et le Nouvel An.
Avantages de santé : Profite d'une assurance maladie complémentaire et dentaire, ainsi que de l'accès à la télémédecine
Bien-être au bureau : Participe à des 5@7 et découvre plein de petites attentions pour rendre ton expérience au bureau agréable. Avec notamment des collations santé, café et thé gratuits dans notre espace de travail.
Réductions entreprise : Bénéficie de remises sur certains abonnements (commerces locaux, etc.) et d'une participation à 50% sur ton abonnement de transports en commun Opus.
Soutien pour le sport et la famille : Si tu as un abonnement sportif, nous prenons en charge 25$ par mois sur ton abonnement.
Ambiance unique et emplacement privilégié : Fait partie d'une équipe où la bonne humeur est une priorité et profite de notre emplacement à seulement 10 minutes à pied de la station Joliette, au cœur de la promenade Ontario, dans le cas où tu viens au bureau :)

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