Réseaux sociaux
On compte près de 1 milliard de personnes mensuellement sur la plateforme Facebook Messenger. Oui, vous avez bien lu, 1 milliard d’abonnés chaque mois ! Avec un nombre aussi important, il est évident que vous pouvez utiliser cette plateforme dans votre plan marketing.
Comme de plus en plus de personnes préfèrent la messagerie instantanée aux autres canaux de communication, le potentiel de Messenger est énorme. Avec les différentes avancées et l’amélioration constante de cette plateforme, il est intéressant de se pencher sur le sujet.
Cela dit, voici les conseils de nos experts en gestion de communauté de l’agence Web My Little Big Web quant aux meilleures stratégies marketing sur Facebook Messenger !
Sommaire
1. Facebook Messenger, qu’est-ce que c’est ?
Facebook Messenger est une application de messagerie instantanée développée par le réseaux social Facebook. Initialement lancée sous le nom de Facebook Chat en 2008, elle a été remodelée et relancée en tant qu’application indépendante en 2011. Depuis, Messenger est devenu un outil de communication complet, offrant une gamme étendue de fonctionnalités au-delà du simple chat.
Les fonctionnalités de base de Messenger incluent l’envoi et la réception de messages texte, d’images, de vidéos, et de messages vocaux. Cependant, l’application propose bien plus, notamment la possibilité de passer des appels audio et vidéo gratuits avec d’autres utilisateurs de Facebook, partager des localisations, utiliser une variété de stickers et d’animations, et même envoyer des notes vocales. En plus de ses fonctions de messagerie, Messenger a élargi son champ d’action pour inclure des interactions directes avec les entreprises via leurs pages Facebook offrant ainsi un canal privilégié pour le marketing.
Cette intégration permet aux entreprises d’engager des conversations personnalisées avec leurs internautes, de répondre rapidement à leurs demandes, et de fournir un service client plus interactif et réactif grâce aux nouvelles fonctionnalités des chatbots automatisés. De plus, cette approche directe facilite la collecte de feedbacks et d’insights précieux sur les préférences des clients, contribuant ainsi à affiner les stratégies de marketing numérique et à renforcer la fidélisation de la clientèle.
2. Pourquoi utiliser Facebook Messenger pour son marketing ?
Plusieurs tendances intéressantes démontrent que la messagerie instantanée est essentielle pour joindre ses abonnés ou clients. D’ailleurs, une étude menée par Facebook IQ a révélé des statistiques surprenantes. Parmi les personnes interrogées, les gens expliquent que le simple fait de pouvoir discuter directement avec une entreprise instaure une dynamique positive :
- 63 % disent être plus réceptifs à l’entreprise ;
- 59 % affirment que l’entreprise semble plus soucieuse de leurs besoins ;
- 55 % témoignent qu’ils font plus confiance en l’entreprise ;
De plus, aujourd’hui les gens préfèrent davantage envoyer des messages plutôt que d’appeler une entreprise pour parler au service client. C’est pourquoi développer des stratégies marketing autour de la plateforme Facebook Messenger peut être intéressant pour votre entreprise.
3. Les 6 stratégies pour un marketing efficace sur Facebook Messenger
Facebook Messenger est devenue bien plus qu’une simple application de messagerie. L’application s’est imposée comme un outil de marketing incontournable pour les entreprises modernes qui cherchent à trouver des prospects sur internet et à renforcer les liens avec leurs clients existants. Découvrez comment exploiter au mieux 6 stratégies marketing novatrices pour transformer vos interactions sur Messenger en opportunités d’affaires lucratives.
3.1. Établissez un contact direct avec votre audience
Historiquement, les campagnes de courriel ont été le canal privilégié pour la distribution de contenu, mais une étude de Hubspot indique que Facebook Messenger pourrait s’avérer être une alternative nettement plus performante auprès de clients potentiels.
En délaissant l’approche traditionnelle qui consiste à demander aux prospects de remplir des formulaires pour recevoir des contenus par courriel, Hubspot a innové en choisissant Messenger comme unique moyen de diffusion. Cette stratégie a été mise à l’épreuve sur une durée de quatre semaines, durant laquelle les résultats obtenus ont été remarquables.
Messenger a démontré une supériorité évidente avec un taux d’ouverture moyen de 80 % et un taux de clic moyen de 13 %, ce qui était respectivement 242 % et 609 % supérieur à leurs contrôles par courriel, surpassant largement le ce dernier en tant que canal de communication et de distribution de contenu. Cette approche directe via Messenger ouvre de nouvelles perspectives en termes d’engagement et de portée auprès de l’audience ciblée.
3.2. Renforcer l’interaction avec vos abonnés
Une autre stratégie marketing que vous pouvez utiliser sur Facebook Messenger est de renforcer l’interaction avec vos clients existants afin de les fidéliser sur le long terme.
Pour commencer, vous pouvez organiser une conversation de bienvenue afin que vos abonnées Facebook ou nouveaux clients soient automatiquement accueillis et pris en charge. Vous pouvez à l’aide d’un « chatbot », c’est-à-dire un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel, programmer une discussion lorsque vos abonnés ouvrent votre page Facebook.
Pour une méthode encore plus directe, pensez à enregistrer un message de bienvenue personnalisé. Vous pouvez le faire facilement en accédant aux réglages de messagerie dans les paramètres de votre page Facebook.
Cette approche garantit que vos clients se sentent immédiatement pris en charge, contribuant ainsi à améliorer leur expérience globale avec votre marque ainsi que leur taux d’engagement. Cette stratégie s’inspire de l’accueil chaleureux typique des magasins de détail, où les clients sont accueillis dès leur entrée. Adopter une démarche similaire sur des plateformes comme Facebook Messenger peut renforcer significativement l’interaction et la satisfaction clientèle.
De plus, Facebook Messenger s’est révélé être une plateforme de support client extrêmement efficace, grâce à sa capacité à faciliter des interactions rapides et personnalisées. En permettant aux entreprises de répondre instantanément aux questions et préoccupations des clients, Messenger améliore l’expérience utilisateur et renforce la satisfaction client.
3.3. Livrez votre contenu via Facebook Messenger pour une stratégie marketing optimale
Une autre stratégie marketing sur Messenger qui peut s’avérer intéressante pour votre entreprise est de livrer votre contenu directement via cette plateforme. En effet, il s’agit d’une bonne stratégie de marketing de contenu, car elle permet d’atteindre vos abonnées rapidement, d’obtenir une meilleure réactivité de leur part et de leur permettre un accès immédiat à l’information que vous souhaitez mettre de l’avant.
De plus, lorsque vous publiez votre contenu sur vos réseaux sociaux, par exemple sur votre page Facebook, il peut arriver que celui-ci se perde dans la foule d’informations présentes sur le fil d’actualité. En l’envoyant directement dans la boîte de messages de vos abonnés, votre contenu sera plus susceptible de toucher un plus grand nombre d’individus. Et par le fait même, vous augmenterez votre visibilité.
Il est important de savoir que le marketing de contenu ne se limite pas qu’à un seul format. Vous pouvez donc proposer à vos abonnées via Messenger des vidéos, des articles de blogue, des podcasts, des conférences en ligne, etc. Ainsi, votre audience aura accès à plusieurs de vos contenus, sans recevoir continuellement les mêmes informations.
Pour ce faire, encore une fois avec un « chatbot », vous pouvez envoyer votre contenu à vos abonnés et développer une conversation avec le robot programmé à la discussion. Le site ChatFuel est d’ailleurs la principale plateforme de construction de bots sur Facebook Messenger. Les instruments de ce genre ont inévitablement un impact sur le monde du marketing numérique et c’est pourquoi vous devriez privilégier cette alternative pour votre stratégie.
3.4. Aidez vos abonnés à trouver du contenu directement sur Messenger
Non seulement vous pouvez diffuser votre contenu à vos abonnées sur Messenger, mais vous pouvez aussi les aider à trouver du contenu intéressant directement sur la plateforme.
Vous disposez avec cette stratégie d’un moyen non intrusif de fournir un contenu personnalisé à votre public, et ce, en réponse à leurs demandes. En traitant votre chatbot comme du marketing de contenu, vous pourrez diriger les clients vers votre page ou votre site Web.
Vous pouvez donc créer un agent conversationnel qui aide vos abonnés à faire des recherches sur la conversation Messenger. Toutefois, cette automatisation de chatbot est un peu plus difficile à créer qu’un chatbot qui ne fait que diffuser du contenu. Des outils de gestion comme ManyChat et Botsify disposent de guides et de modèles pour vous aider à développer ce type de robot.
3.5. Diffusez vos publicités via Messenger pour compléter votre stratégie marketing
Le marketing sur Facebook Messenger offre une palette diversifiée de formats publicitaires, permettant aux marques d’engager les utilisateurs de manière efficace et ciblée. Chaque format présente des caractéristiques uniques pour répondre aux besoins spécifiques de communication et de marketing :
- Publicité clic vers Messenger : une publication avec un « Call To Action (CTA) » qui ouvre un chat direct avec l’annonceur, facilitant un engagement immédiat ;
- Placement publicitaire Messenger : une publicité intégrée dans la boîte de réception de Messenger, s’affichant entre les conversations et comportant un CTA au clic ;
- Messages sponsorisés : idéal pour le remarketing, permettant de renouer le contact avec des utilisateurs ayant déjà interagi avec la marque ;
- Messenger stories Ads : des publicités insérées entre les stories organiques de Messenger, offrant une expérience utilisateur fluide et naturelle.
Toutefois, si vous croyez que ce type de publicité pourrait déranger vos abonnés, vous pouvez simplement opter pour les publicités Facebook. Votre public pourra également vous joindre en un seul clic !
3.6. Engagez les participants pour vos évènements sur Messenger
Facebook Messenger est également une plateforme très intéressante pour susciter de l’engagement et du buzz autour de vos évènements. Une bonne stratégie Messenger peut vous aider à augmenter le nombre de participants à vos webinaires, conférences en ligne ou encore le lancement de vos produits virtuels !
Envoyer des informations importantes et des rappels sur vos évènements auxquels les gens sont inscrits. Par exemple, vous pouvez envoyer un rappel la veille ou la journée même de l’évènement avec des informations essentielles comme l’heure, la localisation et l’horaire des différentes activités.
Une autre option qui s’applique est de transmettre un lien Messenger pour que vos abonnés puissent l’ajouter à leur calendrier ou même créer un lien pour simplement générer du trafic sur votre site internet. Ces simples petits rappels vous permettront de donner davantage de visibilité à vos évènements et de solliciter la participation de vos abonnées.
Encore une fois, l’outil ManyChat permet de faciliter cette stratégie. Avec celui-ci vous pouvez créer des listes d’abonnés et diffuser facilement vos évènements en y ajoutant des pièces jointes.
Élaborer une stratégie marketing efficace Facebook Messenger grâce à My Little Big Web
En somme, ces 6 stratégies font partie de l’avenir du marketing sur Facebook Messenger. Alors que les tactiques évoluent chaque jour, il peut être intéressant de mettre celles-ci à profit dans votre propre stratégie. Pour ouvrir de nouvelles formes d’interactions, ces idées seront idéales pour tisser un lien plus solide avec votre clientèle.
Chez My Little Big Web, nous pouvons vous aider à planifier votre stratégie de marketing Web. Nous savons que chaque entreprise à des besoins spécifiques et c’est pourquoi nous vous assurons un travail propre à votre image.
Si vous pensez avoir besoin d’aide pour l’élaboration de vos stratégies marketing, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts. Il nous fera plaisir de vous accompagner, quels que soient vos besoins.
FAQ Marketing sur Messenger
1. Comment mesurer l’efficacité des campagnes marketing sur Messenger ?
Pour évaluer l’efficacité de vos campagnes marketing sur Facebook Messenger, il faut se concentrer sur des indicateurs clés de performance (KPIs) spécifiques. Voici les principales méthodes de mesure :
- Taux d’ouverture et de lecture: ces indicateurs montrent combien de personnes ouvrent et lisent vos messages. Un taux élevé suggère que votre contenu est pertinent et engageant ;
- Taux de clics (CTR): mesurez le pourcentage de clics sur les liens inclus dans vos messages. Un CTR élevé indique que vos messages incitent à l’action ;
- Taux de conversion: analysez combien d’utilisateurs effectuent l’action souhaitée (achat, inscription, téléchargement) après avoir interagi avec vos messages ;
- Taux de réponse: mesurez la fréquence à laquelle les internautes répondent à vos messages. Une réponse élevée suggère un engagement fort ;
- Croissance de la liste d’abonnés: surveillez la croissance de votre liste de contacts sur Messenger. Une augmentation rapide peut indiquer une campagne réussie ;
- Coût par lead/acquisition: calculez le coût pour acquérir un nouveau lead ou client via Messenger. Cela aide à évaluer le retour sur investissement de la campagne.
2. Comment créer et gérer un chatbot sur Facebook Messenger ?
Créer et gérer un chatbot sur Facebook Messenger implique plusieurs étapes clés pour une mise en œuvre efficace :
- Définir l’objectif du chatbot : identifiez le but principal du chatbot, comme le service client ou la génération de leads ;
- Choisir une plateforme : sélectionnez une plateforme adaptée comme Chatfuel ou ManyChat, qui permet la création de chatbots sans nécessiter de compétences en codage ;
- Configurer le sur votre page Facebook : associez le chatbot à votre page Facebook, nécessitant des droits d’administrateur ;
- Créer des dialogues automatisés : développez des réponses pour les questions courantes, en veillant à ce qu’elles soient claires et utiles ;
- Intégrer des appels à l’action (CTA) : ajoutez des boutons incitant les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques ;
- Tester et optimiser le : effectuez des tests avant le lancement et ajustez en fonction des retours ;
- Maintenance de la plateforme : gérez régulièrement le chatbot, en apportant des améliorations continues ;
- Analyser les performances : utilisez des outils analytiques pour évaluer l’interaction des utilisateurs Facebook avec le chatbot ;
Respecter les normes de confidentialité : assurez-vous que le chatbot adhère aux politiques de confidentialité et aux réglementations relatives à la protection des données.
3. Quels sont les défis et limitations du marketing sur Facebook Messenger ?
Le marketing sur Facebook Messenger, bien qu’offrant des opportunités uniques, présente des défis et des limitations spécifiques. En effet, les restrictions de contenu imposées par Messenger limitent la créativité, et la personnalisation des interactions requiert des technologies avancées.
La dépendance aux algorithmes de Facebook, la difficulté à mesurer l’efficacité des campagnes, la saturation du marché, les risques de sécurité, et les défis d’intégration dans une stratégie marketing multicanal sont autant d’aspects à considérer.
4. Comment utiliser les données collectées via Facebook Messenger pour améliorer les stratégies marketing ?
L’utilisation efficace des données collectées via Facebook Messenger peut jouer un rôle crucial dans l’affinement des stratégies marketing. Voici quelques approches clés :
- Analyse des interactions client : examinez les conversations pour comprendre les besoins, préoccupations et intérêts de votre audience. Cela peut vous aider à adapter votre contenu et vos offres pour mieux répondre aux attentes des clients ;
- Segmentation de l’audience : utilisez les informations démographiques et comportementales pour segmenter votre audience. Cela permet de créer des campagnes ciblées et personnalisées, augmentant ainsi la pertinence et l’efficacité de vos messages ;
- Identification des tendances : détectez les tendances émergentes en analysant les questions fréquemment posées et les sujets populaires dans les discussions. Cela peut guider le développement de nouveaux produits ou services ;
- Optimisation des chatbots : analysez les interactions avec les chatbots pour identifier les domaines d’amélioration. Ajustez les scripts et les réponses automatisées pour rendre la communication plus naturelle et efficace ;
- Feedback client : recueillez et analysez les retours des clients obtenus via Messenger. Utilisez ces insights pour améliorer l’expérience client globale.
5. Comment intégrer Facebook Messenger à une stratégie marketing multicanal ?
Intégrer Facebook Messenger dans une stratégie multicanal implique créer un contenu cohérent et optimisé pour la messagerie, tout en utilisant Messenger pour le support client et la communication directe. Il faut aligner votre stratégie avec vos objectifs globaux et de comprendre comment il peut compléter vos autres canaux. Par exemple, la plateforme peut être utilisée pour le service client, la génération de leads, ou comme un canal de vente directe.
En restant à jour avec les fonctionnalités de Messenger et en ajustant continuellement votre approche, vous pouvez enrichir l’expérience utilisateur et renforcer l’engagement et la fidélité des clients dans votre stratégie multicanal.
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